Tawk.to: excelente Chat de Atendimento Online 100% Grátis

Um serviço de atendimento online torna um site mais sociável. A partir do momento que você permite um canal aberto e direto para comunicação instantânea com os clientes em potencial, aumenta e melhora e experiência do usuário.

E essa melhora não se limita apenas ao quesito ‘navegação do site’, mas também no processo de compra (ou contratação de um serviço) como um todo. A qualidade no atendimento agrega valor à uma marca, além de aumentar as conversões.

Tawk.to

O Tawk.to é um serviço de chat online totalmente Grátis e revolucionário, pois ele não possui grade de planos, é 100% grátis.

A ferramenta não cobra absolutamente nada por serviços que normalmente possuem custos adicionais em outras empresas que oferecem esse mesmo serviço.

Características

Confira a ampla demanda de recursos que, em outras ferramentas, estão presentes apenas em planos Premium, e que no Tawk.to são inteiramente grátis:

  • Personalização: 100% personalizável (cores, textos, tamanhos, imagens). Além disso, é possível traduzir o idioma da janela de conversação.
  • Histórico completo do chat: Todas as conversas são armazenadas por um período indeterminado, mas que você pode excluí-las a qualquer momento.
  • Mensagens automáticas (Triggers): configuração para exibir mensagens pré-definidas aos visitantes.
  • Respostas prontas (Shortcuts): economia de tempo enviando respostas prontas para perguntas mais frequentes.
  • Agentes múltiplos: adicione um número ilimitado de agentes.
  • Departamentos: crie diferentes departamentos para cada setor de sua empresa (atendimento, financeiro, comercial, vendas, etc).
  • Monitoramento: acompanhe seus visitantes em tempo real, saiba quantos são, quais páginas eles estão, sua localização, entre outros.

É realmente incrível! Todos esses ricos recursos custariam em média R$ 200,00 em um plano Premium de outras ferramentas.

E pra fechar com chave de ouro, ainda é possível usá-lo em sites feitos no Wix, fazendo integração por meio de um app HTML.

Como integrar ao Wix?

Acompanhe o tutorial e veja como fazer:

1. Entre no Tawk.to e faça seu cadastro. Insira seu nome, email e uma senha forte:

Obs1: agora você pode alterar o idioma do site para português. Basta ir no ícone da bandeira de países na parte superior e escolher ‘Português-Brasil’.

Selecione o idioma ‘Português (brasil)‘ e vá para ‘Próximo‘:

Obs2: um email de confirmação será enviado. Se não receber, confira sua pasta ‘lixo eletrônico’.

2. Após o cadastro, é a vez de inserir o site que terá o chat.

Informe o nome, a URL do mesmo e clique em ‘Próximo‘:

3. Na próxima janela, você pode inserir os membros da equipe de suporte. Faça isso e clique em ‘Próximo‘:

A seguir, é hora de pegar o código (você pode fazer isso mais tarde).

Painel administrativo

No seu painel administrativo você tem todo um relatório do que acontece no site em tempo real e também do histórico de visitas e conversas.

Código para adicionar chat ao Wix

4.  Para fazer a integração, dentro do seu painel, vá na lateral e selecione ‘Administrador‘:

5. Ao abrir, vá na guia ‘Channels‘.

6. Clique dentro do campo ‘Embed Code‘ e COPIE o código exibido:

7. COLE este código dentro de um app HTML no Wix.

Dentro do Wix, posicione o chat no cabeçalho ou no rodapé.

Personalização

8. Para mudar cores e tamanhos, ainda na guia ‘Channels‘, vá até ‘Aparência do widget’:

9. Em ‘Administração>Meu Site’, altere o que achar necessário e clique em ‘Salvar‘.

10. Em ‘Behavior‘, defina o comportamento do widget.

Atenção: para uma melhor performance, recomenda-se o uso de ‘Pop-up‘ em sites Wix.

Para isso, nesta tela, na barra superior, clique no último nível e escolha ‘Configurações do widget‘:

11. Na tela seguinte, na opção ‘No clique‘, escolha ‘Popout‘. Por fim, clique em ‘Salvar’:

12. Você pode definir se deseja exibir um formulário para preenchimento, antes de iniciar a conversa. Para isso, vá em ‘Conteúdo do aplicativo‘ (fazendo o mesmo caminho do passo item 10 acima):

13. Agora marque a opção ‘Form do prechat‘ e ative-o. Em seguida, escolha quais itens deseja exibir no formulário do pré-chat (ex. nome, email, telefone, etc):

Deverá ficar assim:

Criar Agentes e Departamentos

14. Para criar novos agentes (atendentes) e departamentos, vá em ‘Default’ e selecione ‘Membros de propriedade’:

15. Clique em ‘Convidar Membro‘:

16. Agora insira o email convidando uma pessoa para fazer parte da equipe de suporte do seu site:

Considerações

O serviço é totalmente grátis, o que é uma enorme vantagem, pois, como foi dito acima, muitas empresas oferecem esses serviços a preços que variam de médio a alto.

Esses foram os prós da ferramenta.

O contra é que, nos meus testes de funcionalidade, o Tawk.to desconectou-se sozinho do servidor, precisando atualizar toda a página (F5) para poder se reconectar. Numa outra hora, quando eu testava uma simulação de conversa, ele também caiu no meio do atendimento, mas reconectou sozinho.

Enfim, é uma ferramenta que promete, pois tem recursos profissionais e gratuitos, mas tem também seus problemas.

A dica é fazer sempre testes e, caso o serviço flua numa boa, continuar usando.

E é isso!

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

19 comentários para “Tawk.to: excelente Chat de Atendimento Online 100% Grátis”

  1. Por Juci

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  2. Por Luis Lucas

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  3. Por Tony Braga

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    • Por Gabriel Martins

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    • Por Gabriel Martins

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      • Por Maria Elisa Russolo

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  5. Por Jhonatan Castagnari

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    • Por Gabriel Martins

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  6. Por DU

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  7. Por Maria Elisa

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    • Por Gabriel Martins

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  8. Por Maria Elisa Russolo

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    • Por Gabriel Martins

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    • Por jeferson de oliveira santos

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      • Por Samir Mendonça

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  9. Por Marcus Aurélio

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  10. Por Guilherme Augusto

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    • Por Gabriel Martins

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