Tenha um Help Desk grátis no seu Site

Help Desk é um sistema de atendimento ao cliente que é feito por meio de chamados/solicitações de suporte a problemas técnicos e também para assuntos sobre pré e pós venda.

É um serviço de apoio ao cliente amplamente usado por grandes e médias empresas, principalmente aquelas ligadas ao ramo tecnológico, pois precisam ter respostas rápidas e fazer um atendimento mais agilizado.

Funciona assim: o cliente faz um cadastro rápido no sistema de Help Desk e logo após escolhe a opção de fazer um novo chamado, seleciona uma categoria e escreve a mensagem para dar detalhes do seu problema.

O Suporte irá receber esse chamado, dar a resposta com a solução do problema e aguardar o retorno do cliente. Nessa troca de mensagens, o cliente poderá acompanhar por Status, qual a situação atual do seu chamado.

Veja um exemplo e faça testes aqui.

Help Desk com Tom Ticket

Já apresentei aqui um serviço de atendimento online (chat) oferecido gratuitamente pela empresa Tom Ticket que, a meu ver, é um dos melhores e se encaixou muito bem nos sites feitos no Wix.

Veja o tutorial: Atendimento online grátis e com janela Pop-up

Contudo, o Tom Ticket possui mais serviços de atendimento incluídos em seu plano grátis, dentre eles temos o Help Desk.

Veremos abaixo o que fazer para se cadastrar no Tom Ticket e integrar o Help Desk a um site Wix:

1. Clique para entrar na página de cadastro do Tom Ticket.

2. Faça o cadastro, inserindo um nome de usuário para login, nome da Empresa e uma senha.

3. Seu painel será aberto imediatamente. Clique na opção ‘Gestão‘ e selecione ‘Departamentos‘.

 4. Crie um departamento, dê-lhe um nome, e depois, na guia ‘Configurações‘, marque a opção “Habilitar a criação de chamados para este departamento“.

5. Clique no botão verde ‘Salvar Departamento‘ quando terminar.

6. Em seguida, ainda na seção ‘Gestão‘, clique em ‘Integrar‘.

7. Na janela que aparecer, escolha a última opção e clique em ‘Próximo‘.

8. Agora escolha para quais departamentos deseja aceitar chamados.

9. Em seguida, copie o código com Ctrl + C, ou clicando com o botão direito do mouse e escolhendo ‘Copiar’.

Fazendo a integração no Wix

10. Entre no seu site e adicione uma nova página, dê um nome de Suporte ou algo parecido.

Vá no botão ‘Adicionar>>Apps>>HTML‘.

Agora COLE o código copiado no campo ‘Endereço do Website‘ e clique em ‘Atualizar‘.

No demais você só precisará dimensionar o tamanho da caixa HTML.

Como atender chamados?

Primeiramente o Tom Ticket enviará um email toda vez que um novo chamado for feito no site.

Depois, basta entrar na sua conta e clicar na opção ‘Chamados‘.

É isso!

Qualquer dúvida, comente o post!

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

1 comentário para “Tenha um Help Desk grátis no seu Site”

  1. Por Mychel Santos

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