Adicione um Atendimento Online em Português ao seu Site Wix

É comum as pessoas criarem um projeto online com toda a atenção voltada ao design, aparência, estrutura, organização, SEO e divulgação. Porém, algumas esquecem do fator principal para o sucesso desse projeto: o cliente. Ao se criar um site, é preciso pensar na usabilidade e na boa experiência do usuário.

Facilitar o contato entre o seu cliente (ou potencial cliente) e sua empresa é criar um importante elo entre as duas partes, é abrir as portas do seu negócio. O empreendedor precisa ter consciência que cada cliente tem um perfil diferente e cada situação se encaixa a uma forma de contato e relacionamento específicos.

Muitas pessoas, ao chegar no seu site, se interessam por seus serviços ou produtos e gostariam de mais informações, porém, algumas dessas pessoas não gostam de entrar em contato através de telefone ou formulários e menos ainda de mandar emails. É justamente aí que entra o Atendimento Online (ou chat online),que não só facilita o contato para essas pessoas mais “exigentes”, como também para todo o seu público em geral.

Como adicionar um Atendimento Online

Uma empresa brasileira criou recentemente um aplicativo para o Wix App Market que tem como função o Chat Online. A novidade é que este app está em português, um dos primeiros da loja do Wix.

A mesma empresa também criou outro app, com função de formulário de contato, que é trial, ou seja, você tem 15 dias de teste para usar o aplicativo e depois poderá, se quiser, fazer o upgrade. Recomendo que veja a real necessidade do uso de um aplicativo pago com função formulário de contato, já que há ótimas opções grátis e que podem ser traduzidas, como é o caso do TruContact (veja tutorial aqui).

Chega de teoria e vamos à prática!

Como adicionar

Acesse o Wix app Market, digite “e-chat” no campo de busca e clique no botão “Adicionar ao site“:

Agora, clique sobre ele e escolha a opção “Configurações do App“.

Em seguida, a primeira coisa a fazer é criar uma conta. Para isso, clique no botão “Conecte sua conta“:

Na janela que abrir, insira o email da sua conta Wix e clique no botão “Registrar este email‘:

Após isso, informe uma senha e clique no botão “Registrar esta senha“:

OBS: Para acessar novamente o painel do app, o caminho é o mesmo, basta informar o email e a senha registrada.

Ao abrir o Painel do aplicativo, são apresentadas algumas opções:

Janela de atendimento – Esta será a janela de contato entre você e seu visitante. Clique no botão “Quero me tornar Disponível“, para ficar online.

Configurar assunto – Nesta parte você poderá criar sessões de atendimento, como: Suporte, Financeiro, Comercial etc.

Você pode adicionar, editar ou excluir uma sessão/assunto:

Consultar CHATs – Opção que possibilita consulta aos atendimentos já realizados.

Outras Configurações

As configurações gerais do aplicativo são relacionadas às cores e textos, como ele está em português, não há necessidade de explicação detalhada.

Como realizar um atendimento

Quando você estiver disponível, na Janela de Atendimento, será possível visualizar quais visitantes estão esperando por atendimento. Clique no link “Atender“, para falar com o visitante:

Uma nova janela de atendimento será aberta. Na parte superior, é possível ver as informações do visitante, como email, login etc:

Para conversar com o visitante, basta digitar a mensagem e clicar no botão ENVIAR:

Essas são as configurações básicas desse aplicativo.

OBS: Não é necessário ficar com o Editor do Wix aberto para poder usar o aplicativo (ficar disponível), basta manter aberto o Painel do Widget.

Conclusão

O app é realmente uma grande novidade, principalmente por se tratar de um aplicativo em português, o que ainda não é comum na loja de apps do Wix. A facilidade de uso e de implementação também são características importantes a serem notadas. Seu preço de licença é outro ponto positivo, visto que o valor é relativamente baixo, já que outras empresas que trabalham com software de atendimento online costumam cobrar valores acima de R$ 29,00 mensais. Como é possível ver nesse anúncio no facebook:

Há algumas limitações que deve-se levar em consideração, como o fato de o app não emitir som quando um visitante solicita o atendimento ou envia uma msg; a opção de entrar novamente na Janela de atendimento está um pouco confusa, solicitando o mesmo processo que é usado para a criação da conta; também não é possível ver o recurso: “visitante está digitando…” ou “atendente está digitando…“, em nenhuma das janelas de conversa.

Lembrando que o app é trial ou seja, para testes, depois de 15 dias você terá que assinar um plano Premium do aplicativo para continuar usando, o valor é de R$ 8,00 mensais.

Essencialmente o aplicativo cumpre o que promete, que é a interação online entre visitante/cliente e a empresa. Vale a pena testar essa ferramenta no seu projeto.

É isso!

Caso tenha dúvidas sobre esse post, deixe seu comentário abaixo!