Conheça o Chat de Atendimento Online e Grátis do Wix

Chats de atendimento online tem a importante função de diminuir a distância entre a empresa e seu potencial cliente, facilitando a comunicação entre eles. E esse contato ocorre de forma quase instantânea, no momento que o visitante ainda está apenas ‘dando uma olhadinha’ nos serviços e/ou produtos oferecidos no website da empresa.

Quando estamos buscando um serviço ou produto, é sempre positivo ter um atendimento rápido e ter nossas perguntas prontamente respondidas e talvez até tirando aquelas últimas dúvidas que nos impediam de fechar o negócio. Isso acontece o tempo todo.

Às vezes, uma simples questão não solucionada é o que faltava para alguém adquirir algo. E o chat de atendimento online deve ter essa finalidade de ser o “posso ajudar?” de um website, esclarecendo as dúvidas sobre os produtos ou serviços e orientando o cliente a concluir sua compra.

Segundo pesquisas, muitas pessoas não se sentem confortáveis em conversar pelo telefone e preferem resolver tudo por chat.

Chat de Atendimento Online do Wix

Devido a essa importância, já lancei aqui no blog várias opções para se implementar um chat de atendimento online nos sites Wix, muitos deles gratuitos.

O problema dessas soluções é que sua implementação sempre era complicada, por limitações pertinentes ao Wix, que não permitia o acesso a determinados códigos no editor. Em vista disso, era quase sempre necessário “fazer uma gambiarra” para que o chat pudesse ser adicionado. Mas mesmo assim, o resultado não ficava 100% profissional, pois o aplicativo não conseguia trabalhar corretamente com o site.

Mas agora o Wix lançou seu próprio Chat de Atendimento Online e grátis.

No Wix Chat, qualquer pessoa que esteja visitando o seu site pode enviar uma mensagem instantânea e começar uma conversa com você.

Como foi desenvolvido pelo próprio Wix, sua instalação é super rápida, sem necessidade de se usar códigos de programação.

Recursos

Vejamos agora o que o Wix Chat tem para oferecer:

  • O visitante pode iniciar uma conversa imediatamente.
  • Não precisa colocar nome ou email para iniciar o chat.
  • Chat em português (somente para o visitante).
  • Informações do visitante (tempo de visita, páginas acessadas e localização).
  • Histórico de mensagens.
  • Notificação de mensagens direto no celular através do aplicativo Wix.
  • A conversa pode ser feita pelo painel de gerenciamento da conta Wix Inbox (desktop) ou usando o Wix App (mobile).

Mais funcionalidades e as limitações

O histórico da conversa fica guardado no Painel Inbox, podendo ser acessada a qualquer momento. Além disso, o site armazena os ‘cookies‘ do visitante, então se ele retornar ao site e iniciar uma conversa, o chat do Painel Inbox já vai abrir com o histórico de conversa daquele visitante. Entretanto, faltou a opção do operador (dono do site) poder escolher se deseja ou não ter o formulário que pedisse nome e email para o visitante, isso iria facilitar a identificação do mesmo no histórico de conversas.

O visitante pode enviar imagem pelo chat, mas o operador só pode enviar arquivos e imagens através do aplicativo mobile.

Você escolhe quando quer ficar disponível no Chat. Quando não se está disponível, o chat nem sequer aparece no site.

Como adicionar o Wix Chat

Veja como é simples inserir um chat no seu site:

1. Clique para abrir o Wix Chat.

2. Em seguida, clique em ‘Adicionar‘.

3. Selecione o site que deseja adicionar o chat.

4. Vai abrir o editor do Wix. Clique novamente em ‘Adicionar‘:

5. Clique nas ‘Configurações‘ do app:

6. As opções de configuração são bem intuitivas e muito fáceis de mexer. Ali você pode mudar o layout, alterar os textos que vão aparecer no Chat e personalizar o design. Também é possível trocar a imagem do atendente do chat.

Como ficar disponível (online) no Chat

7. Para estar disponível e assim poder atender seus visitantes através do Chat, você precisa acessar o Wix Inbox. Para isso, siga os passos:

  • Vá para sua conta Wix e faça login.
  • No gerenciador da conta, clique na opção ‘Wix Inbox‘:

  • Para ficar disponível, marque a opção ‘Disponível no chat‘ (fica no canto superior direito da tela):

Dessa forma, o chat estará visível para os visitantes do seu site.

Como conversar no chat

Para atender, iniciar ou responder conversas, você precisa ficar com a janela do Wix Inbox permanentemente aberta.

Quando um visitante enviar uma mensagem, será emitido um pequeno alerta sonoro avisando que alguém entrou em contato.

8. Para conversar, você só precisa clicar sobre o visitante que está contatando, digitar a sua mensagem e teclar ‘Enter’.

Obs: clicando no ‘três pontinhos’ da caixa de diálogo, você pode mudar a forma de envio das mensagens, escolhendo se deseja clicar no botão ‘enviar‘ ou apenas apertar ‘enter’ no teclado:

Como usar o Wix Chat pelo celular

É possível usar o Wix Chat diretamente do seu celular pelo aplicativo do Wix, o Wix App.

Esse aplicativo permite o atendimento online pelo chat de forma bem mais fácil e eficiente, já que ele traz recursos que o Wix Inbox não possui.

Funciona de modo parecido com o whatsapp (embora muito remotamente), confira:

  • Veja em tempo real quem e quantas pessoas estão visitando seu site.
  • Saiba a localização, o tempo de permanência e a página que o visitante está.
  • Tenha acesso fácil ao histórico das conversas.
  • Envie mensagens automáticas para seus visitantes.
  • Não é necessário permanecer com aplicativo aberto para ficar disponível no Chat.
  • Receba notificações instantâneas sempre que um visitante entrar em contato pelo chat (semelhante às notificações do whatsapp).

Infelizmente, todo o aplicativo está em inglês e não há como mudar para português.

Como instalar o Wix App no seu celular

Para instalar o aplicativo Wix em celulares com sistema Android, basta clicar neste link para ir ao Google Play. Já neste outro link, você baixa o aplicativo pela App Store.

Feito o download e instalação, siga os passos para configurar seu Wix Chat pelo celular.

1. Abra o aplicativo no seu celular.

2. Faça login com sua conta do Wix.

3. Selecione o site o qual o Chat está instalado (Choose a Website).

4. Na tela seguinte, marque a opção ‘Turn On Chat‘ para ficar disponível no Chat:

5. Toque no botão ‘Inbox‘ para abrir a caixa de mensagens:

6. Agora você pode ver as conversas registradas e se há algum visitante online:

Como atender o chat

7. Caso o visitante inicie uma conversa, será mostrado uma nova mensagem no Inbox e uma bolinha verde sobre o ícone do visitor (visitante):

Obs: Se o aplicativo não estiver aberto no momento que o visitante enviar uma nova mensagem, uma notificação sonora será emitida no celular, semelhante a quando recebemos uma nova mensagem no Whatsapp.

8. Para enviar uma mensagem no chat, basta tocar no campo ‘Message Visitor‘, digitar o texto e clicar no botão ‘Send‘:

9. Você também pode enviar imagens. Para isso, toque no ícone ‘figura’ logo abaixo do campo de mensagem. Ao clicar, aparecerão as imagens que você tem no seu celular:

10. Uma funcionalidade interessante do Wix App é poder enviar ‘Saved Replies‘ (respostas automáticas), você pode fazer isso clicando no ícone correspondente e então irão aparecer alguns textos prontos (em inglês, por padrão), deslize para o lado para ver mais textos.

Para escolher um texto, basta clicar sobre ele e enviar:

Configurações do Inbox

Para alterar as configurações do Inbox, clique no ícone ferramenta, no canto superior direito:

As opções são:

  • New Visitor Notification – Marque essa opção para receber notificações toda vez que um novo visitante entrar no seu site.
  • New Message Notification – Marque para receber notificações sempre que um visitante enviar uma mensagem via chat (recomendado).
  • Available to Chat – Escolha se deseja ficar online ou offline no chat.
  • Saved Replies – Defina textos que serão usados como respostas automáticas no chat. Para editar um texto, basta clicar sobre ele, fazer as alterações e depois salvar.

Ainda nas configurações, há a opção ‘Automated Messages‘, que são mensagens automáticas que podem ser enviadas instantaneamente para o visitante através do chat:

As opções são:

  • Greeting (Saudações) – Mensagem de boas vindas do chat que é enviada segundos após o visitante entrar no site.
  • Reply (Resposta) – Uma resposta automática enviada quando o visitante faz o primeiro contato. Opção que pode ser usada quando você já estiver atendendo alguém no chat.

Para alterar as mensagens, basta clicar sobre elas e escrever seu texto personalizado (os textos padrão estão todos em inglês).

No Wix App, você pode ver um aviso de que o visitante está digitando (typing). Entretanto, o visitante não vê essa informação:

Atenção: para ficar indisponível no chat (offline), é necessário clicar em ‘Turn Off Chat‘.

Obs: durante os testes o aplicativo apresentou lentidão e alguns bugs, além de um conflito com o Google. É um aplicativo que certamente ainda precisa de melhorias.

Conclusão

Esse novo aplicativo do Wix cai como uma luva para muitos usuários que precisavam fazer atendimento online mas nunca encontravam um que se encaixasse bem em suas necessidades.

O Wix Chat é gratuito, tem instalação fácil e funciona satisfatoriamente. Entretanto, é um tanto limitado e não deve ser usado para grandes aplicações, como sites movimentados que necessitem fazer vários atendimentos ao mesmo tempo.

É um aplicativo eficaz, dentro de suas limitações.

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

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