Tenha um Help Desk grátis no seu Site

Help Desk é um sistema de atendimento ao cliente que é feito por meio de chamados/solicitações de suporte a problemas técnicos e também para assuntos sobre pré e pós venda.

É um serviço de apoio ao cliente amplamente usado por grandes e médias empresas, principalmente aquelas ligadas ao ramo tecnológico, pois precisam ter respostas rápidas e fazer um atendimento mais agilizado.

Funciona assim: o cliente faz um cadastro rápido no sistema de Help Desk e logo após escolhe a opção de fazer um novo chamado, seleciona uma categoria e escreve a mensagem para dar detalhes do seu problema.

O Suporte irá receber esse chamado, dar a resposta com a solução do problema e aguardar o retorno do cliente. Nessa troca de mensagens, o cliente poderá acompanhar por Status, qual a situação atual do seu chamado.

Veja um exemplo e faça testes aqui.

Help Desk com Tom Ticket

Já apresentei aqui um serviço de atendimento online (chat) oferecido gratuitamente pela empresa Tom Ticket que, a meu ver, é um dos melhores e se encaixou muito bem nos sites feitos no Wix.

Veja o tutorial: Atendimento online grátis e com janela Pop-up

Contudo, o Tom Ticket possui mais serviços de atendimento incluídos em seu plano grátis, dentre eles temos o Help Desk.

Veremos abaixo o que fazer para se cadastrar no Tom Ticket e integrar o Help Desk a um site Wix:

1. Clique para entrar na página de cadastro do Tom Ticket.

2. Faça o cadastro, inserindo um nome de usuário para login, nome da Empresa e uma senha:

3. Seu painel será aberto imediatamente. Clique na opção ‘Gestão‘ e selecione ‘Departamentos‘:

 4. Crie um departamento, dê-lhe um nome, e depois, na guia ‘Configurações‘, marque a opção “Habilitar a criação de chamados para este departamento“:

5. Clique no botão verde ‘Salvar Departamento‘ quando terminar.

6. Em seguida, ainda na seção ‘Gestão‘, clique em ‘Integrar‘:

7. Na janela que aparecer, escolha a última opção e clique em ‘Próximo‘:

8. Agora escolha para quais departamentos deseja aceitar chamados:

9. Em seguida, copie o código com Ctrl + C, ou clicando com o botão direito do mouse e escolhendo ‘Copiar’:

Fazendo a integração no Wix

10. Entre no seu site e adicione uma nova página, dê um nome de Suporte ou algo parecido.

Vá no botão ‘Adicionar>>Apps>>HTML‘.

Agora COLE o código copiado no campo ‘Endereço do Website‘ e clique em ‘Atualizar‘:

No demais você só precisará dimensionar o tamanho da caixa HTML.

Como atender chamados?

Primeiramente o Tom Ticket enviará um email toda vez que um novo chamado for feito no site.

Depois, basta entrar na sua conta e clicar na opção ‘Chamados‘.

É isso!

Qualquer dúvida, comente o post!

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

1 comentário para “Tenha um Help Desk grátis no seu Site”

  1. Por Mychel Santos

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