Já temos um bom conteúdo no blog falando sobre atendimento online, mesmo assim, sempre que surge um programa ou serviço de chat online que se destaque e que tenha compatibilidade com o Wix, acredito que mereça ser divulgado aos usuários.
Esse é o caso do TomTicket, um serviço online de chat e helpdesk que se diferencia por oferecer um tipo de integração com janela pop-up.
No último tutorial que fiz sobre atendimento online, alguns usuários comentaram que por causa do app HTML, a área que o chat ocupava ficava inválida, mesmo com a janela de atendimento em miniatura, o que poderia prejudicar o rendimento do site.
De fato, essa é uma grande desvantagem de usar um widget HTML que ocupe muito espaço na página, pois ele sempre vai sobrepor os outros elementos.
Esse é o diferencial de destaque no TomTicket, porque a área do app HTML que será necessária para que ele tenha incorporação no Wix, é bem pequena e sua janela de atendimento se abre em pop-up (flutuante), o que não interfere absolutamente em nada no funcionamento dos outros itens.
Como de costume, veja aqui e faça você mesmo o teste com a ferramenta (obs: está no canto superior direito com nome de “Fale Conosco“, pois se encontra off-line).
Outra forma de fazer o teste é acessando o próprio site da TomTicket.
Grátis
O TomTicket disponibiliza um plano gratuito que inclui as seguintes funcionalidades:
- 1 Atendente;
- 1 Departamento;
- HelpDesk;
- Personalização da imagem de atendimento;
- Informações do cliente em atendimento, como localização e número de atendimentos solicitados por ele;
- Personalização da mensagem de boas vindas;
- Histórico de atendimentos;
- Avaliação do usuário após o atendimento;
- Avisos sonoros;
- Envio de contato para quando o atendimento estiver offline;
Para quem está começando e deseja economizar no orçamento, esse plano grátis é uma boa opção.
Passo a passo de como fazer
Se gostou do que viu e acha que será uma boa alternativa para seu projeto, siga os passos para adicionar este recurso a seu site.
1. Acesse a página de cadastro do TomTicket.
2. Preencha os dados, marque o plano Grátis e os termos de uso e clique em “Experimente Grátis“
Imediatamente o painel de administração será aberto.
Personalizando nome e foto
3. Clique no link do Adm no canto superior direito e selecione “Meu dados“:
4. Faça as alterações que julgar necessárias e depois salve-as.
Departamento
5. Na seção “Gestão“, clique na opção “Departamentos“:
6. Como o plano grátis só permite 1 departamento, só será exibido 1 nessa janela.
Clique no nome do departamento para editar:
7. Dê um nome ao departamento e marque as opções que convier:
Logo da empresa
É possível adicionar uma logo personalizada na janela de atendimento, assim como mudar as imagens de ONLINE e OFFLINE do widget.
8. Para isso, envie as imagens (caso queira mesmo trocar) nas opções correspondentes:
As imagens que usei para chat on e chat off foram as seguintes:
Se deseja usá-las basta clicar com o botão direito do mouse e selecionar “Salvar imagem como..“.
Lembrando que o aplicativo já fornece imagens próprias para o status do atendimento.
Integração
9. Esse é o momento de capturar os códigos e adicioná-los ao Wix. Vá até a opção “Integrar e Publicar“:
10. Na tela que abrir, escolha alguma opção apresentada e clique em “Próximo“:
11. Agora clique no nome do seu departamento e depois em ‘Próximo‘:
- Na nova tela, selecione e COPIE todo o código exibido:
Aplicando ao Wix
12. Dentro do editor do seu site, adicione um app HTML e COLE o código que você acabou de copiar.
Basta atualizar e ver o resultado. Posicione-o em qualquer lugar da sua página.
Como ficar ONLINE
13. Para ficar com o widget disponível e pronto para receber atendimento, clique novamente no link de administração, no alto direito da tela:
14. A borda da sua foto de atendente ficará verde, indicando que está disponível.
Como atender uma chamada
15. Para atender um pedido, clique no ícone de chat:
16. Em seguida, clique na opção “Atender próximo“, que estará clicável:
Download do programa
O TomTicket oferece uma versão que pode ser instalada no computador.
17. Acesse a página de download e escolha a opção para Windows:
18. Após fazer a instalação, abra o programa. Para logar, insira o nome da sua conta TomTicket, email e senha cadastrados.
19. Dentro do programa, para ficar disponível, basta clicar no seu nome de atendente e selecionar a opção “Ficar Online“..
É isso!
Para outras funções, basta consultar a central de ajuda da TomTicket.
Qualquer dúvida, comente.
Olá Gabriel. Gostei muito do artigo mas estou tendo um probleminha. Qdo coloco o código na área de HTML aparece a mensagem que só é possível abrir em uma nova aba. É assim mesmo que funciona?
Desde já agradeço.
Ronaldo
Estava gostando a plataforma TomTicket mas logo descobri que não aceita criar chamado para qualquer pessoa que tenha no mínimo email, ou seja, TomTicket só aceita receber chamado do cliente que tenha cadastrado na plataforma de atendimento. Isso você tem que FORÇAR o cliente pra fazer o cadastro pra atender, isso NUNCA vai pra frente.
Os melhores atendimentos tem que atender no mínimo uma pessoa entrando no seu site sem ter cadastro, pois aumenta a sua venda.
Fala Adriano,
Pelos testes que fiz aqui, essa informação não procede, pois para entrar no chat, o usuário precisa apenas informar um nome e email, o que é normal nos atendimentos vai chat. Não é necessário que o visitante faça cadastro no Tomticket para usar o chat.
Abraço.
Fala Gabriel,
Verdade, desculpe por não ter mencionado antes, como o post é focado em chat e nesse comentário que eu fiz, quis dizer com a plataforma geral. Pois acho muito importante um chat funcionar junto com as chamadas ou tickets como através formulário, email, dúvidas, FAQs e outros para terem atendimento de qualidade.
Fiquei frustado que a plataforma só permite criar chamadas apenas para clientes cadastrados e não apenas um email como qualquer pessoa, assim cai a possibilidade de vendas.
Abraço!
Boa noite!
Gostaria de saber como faço para utilizar o app em rodapé, já que no site deles da opção, mas não consegui fazer com q acompanhasse a tela.
Olá,
Para isso você terá que criar um rodapé fixo e adicionar o TomTicket. Lembrando que este app não é oferecido pelo Wix, não há integração, portanto ele é adicionado por app HTML e não terá o mesmo desempenho que se fosse integrado ao Wix.
Abraço.