TomTicket – Atendimento Online grátis e com janela Pop-up

Já temos um bom conteúdo no blog falando sobre atendimento online, mesmo assim, sempre que surge um programa ou serviço de chat online que se destaque e que tenha compatibilidade com o Wix, acredito que mereça ser divulgado aos usuários.

Esse é o caso do TomTicket, um serviço online de chat e helpdesk que se diferencia por oferecer um tipo de integração com janela pop-up.

No último tutorial que fiz sobre atendimento online, alguns usuários comentaram que por causa do app HTML, a área que o chat ocupava ficava inválida, mesmo com a janela de atendimento em miniatura, o que poderia prejudicar o rendimento do site.

De fato, essa é uma grande desvantagem de usar um widget HTML que ocupe muito espaço na página, pois ele sempre vai sobrepor os outros elementos.

Esse é o diferencial de destaque no TomTicket, porque a área do app HTML que será necessária para que ele tenha incorporação no Wix, é bem pequena e sua janela de atendimento se abre em pop-up (flutuante), o que não interfere absolutamente em nada no funcionamento dos outros itens.

Como de costume, veja aqui e faça você mesmo o teste com a ferramenta (obs: está no canto superior direito com nome de “Fale Conosco“, pois se encontra off-line).

Outra forma de fazer o teste é acessando o próprio site da TomTicket.

Grátis

O TomTicket disponibiliza um plano gratuito que inclui as seguintes funcionalidades:

  • 1 Atendente;
  • 1 Departamento;
  • HelpDesk;
  • Personalização da imagem de atendimento;
  • Informações do cliente em atendimento, como localização e número de atendimentos solicitados por ele;
  • Personalização da mensagem de boas vindas;
  • Histórico de atendimentos;
  • Avaliação do usuário após o atendimento;
  • Avisos sonoros;
  • Envio de contato para quando o atendimento estiver offline;

Para quem está começando e deseja economizar no orçamento, esse plano grátis é uma boa opção.

Passo a passo de como fazer

Se gostou do que viu e acha que será uma boa alternativa para seu projeto, siga os passos para adicionar este recurso a seu site.

1. Acesse a página de cadastro do TomTicket.

2. Preencha os dados, marque o plano Grátis e os termos de uso e clique em “Abrir uma Conta..”

Imediatamente o painel de administração será aberto.

Personalizando nome e foto

3. Clique  no link do Adm no canto superior direito e selecione “Meu dados“:

4. Faça as alterações que julgar necessárias e depois salve-as:

Departamento

5. Na seção “Gestão“, clique na opção “Departamentos“:

6. Como o plano grátis só permite 1 departamento, só será exibido 1 nessa janela.

Ao lado do nome do departamento, clique no ícone ‘Editar‘:

7. Dê um nome ao departamento e marque as opções que convier:

Logo da empresa

É possível adicionar uma logo personalizada na janela de atendimento, assim como mudar as imagens de ONLINE e OFFLINE do widget.

8. Para isso, envie as imagens (caso queira mesmo trocar) nas opções correspondentes:

As imagens que usei para chat on e chat off foram as seguintes:

fale_conosco

Se deseja usá-las basta clicar com o botão direito do mouse e selecionar “Salvar imagem como..“.

Lembrando que o aplicativo já fornece imagens próprias para o status do atendimento.

Integração

9. Esse é o momento de capturar os códigos e adicioná-los ao Wix. Vá até a opção “Integrar e Publicar“:

10. Na tela que abrir, escolha alguma opção apresentada e clique em “Próximo“:

11. Agora clique no nome do seu departamento e depois em ‘Próximo‘:

  • Na nova tela, selecione e COPIE todo o código exibido:

Aplicando ao Wix

12. Dentro do editor do seu site, adicione um app HTML e COLE o código que você acabou de copiar:

Basta atualizar e ver o resultado. Posicione-o em qualquer lugar da sua página.

Como ficar ONLINE

13. Para ficar com o widget disponível e pronto para receber atendimento, clique novamente no link de administração, no alto direito da tela:

14. A borda da sua foto de atendente ficará verde, indicando que está disponível:

Como atender uma chamada

15. Para atender um pedido, clique no ícone de chat:

16. Em seguida, clique na opção “Atender próximo“, que estará clicável:

Download do programa

O TomTicket oferece uma versão que pode ser instalada no computador.

17. Acesse a página de download e escolha a opção para Windows:

18. Após fazer a instalação, abra o programa. Para logar, insira o nome da sua conta TomTicket, email e senha cadastrados:

19. Dentro do programa, para ficar disponível, basta clicar no seu nome de atendente e selecionar a opção “Ficar Online“:

É isso!

Para outras funções, basta consultar a central de ajuda da TomTicket.

Qualquer dúvida, comente.

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

5 comentários para “TomTicket – Atendimento Online grátis e com janela Pop-up”

  1. Por Adriano

    Responder

    • Por Gabriel Martins

      Responder

      • Por Adriano

        Responder

  2. Por Marcus

    Responder

    • Por Gabriel Martins

      Responder

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