ClickDesk – Chat de atendimento online, Gratuito e em Português

Há alguns dias fiz uma postagem falando sobre o LiveChat, um app de atendimento online disponível gratuitamente no Wix, onde falei dos prós e contras e finalizei com um tutorial (veja aqui).

Mas durante a criação desse artigo sobre o LiveChat, encontrei o ClickDesk, um aplicativo de chat online, igualmente gratuito e com um grande diferencial do LiveChat: oferece suporte para o idioma português do brasil, isto é, a interface entre você e seu visitante estará em português, aumentando a possibilidade de contato por parte do internauta.

Descobri muitas qualidades no ClickDesk, acredito que seja o sistema que mais se aproxima do Zopim (na minha opinião, o melhor software de atendimento online que oferece um plano sempre grátis, com diversos recursos liberados. O Zopim também dá interface em português, porém seus códigos de implementação infelizmente não são suportados pelo Wix).

Voltando ao ClickDesk, os recursos dessa ferramentas são incrivelmente profissionais, com relatórios, configuração fácil, possibilidade de personalização, criação de departamentos etc.

A janela do agente (pessoa que atende um pedido de chat) é completa, fornecendo dados importantes como: quantidade de visitantes ativos no site, visualização de mensagens enviadas via Help Desk etc.

Confira aqui um exemplo do ClickDesk instalado em um site Wix.

Como fazer

OBS: o ClickDesk NÃO está disponível no Wix App Market. Portanto, sua integração deverá ser feita através do uso de um app HTML. Dessa forma, o aplicativo funcionará de maneira estática na página, não permitindo sua movimentação pela tela.

Caso tenha se interessado no aplicativo e queira testar seus recursos gratuitos, siga os passos:

1. Acesse o site da ClickDesk.

2. Clique no botão verde “Get Started“, na parte superior:

3. Insira suas informações para cadastro (você também pode entrar usando as redes sociais).

Clique no botão “Register“:

4. Na próxima janela clique em “Skid Now“:

Editando o perfil do agente

O primeiro passo será configurar o perfil do agente, como nome, foto etc. Abaixo veremos como alterar sua foto.

5. Vá na guia “Agents“:

6. Clique sobre o agente (no caso será o seu nome) :

7. Clique no botão “Upload” e selecione uma imagem em seu computador. Após fazer todas as alteração, clique no botão “Save Changes“:

Customizando a interface do chat

O próximo passo será configurar a janela de atendimento que aparece para o usuário, alterando textos e imagens.

8. Clique na guia “Themes“:

9. Em Chat Widget você irá determinar o design da janela, com as opções: “Ultra, Modern, Social, Minimalist e Lighten“, recomendo ir testando cada uma e conferir a mudança em tempo real na janela Preview. Fique com aquele que mais lhe agradar e mais se encaixar com o design do seu site.

  • Position – nessa opção você escolherá se a janela irá ficar no canto inferior direito ou esquerdo.
  • Avatar – escolha um novo avatar, uma foto pessoal ou um ícone de atendimento. Eu optei por escolher um ícone pois transmite uma imagem mais corporativa. Mas isso fica a seu critério.

10. Em “Online Bar” defina o texto que aparecerá para o usuário quando você estiver online, como “Online – Fale Conosco” ou “Estamos Online” etc.

– selecione um tipo de efeito para o surgimento da janela de atendimento.

11. Na opção “Offline Bar“, defina um texto para quando você estiver off-line, como “Deixe-nos uma mensagem” etc. A dica é a mesma da anterior em relação ao “Eyecatcher“, deixe oculto.

12. Clique no botão “Save Changes” para aplicar as alterações:

13. Acesse a guia “Live Chat“:

14. Dentro do Live Chat, clique na guia “Proactive Triggers“, para definir os textos quer irão aparecer na janela ativa, ou seja, na janela que aparecerá automaticamente ao visitante, após um determinado período de tempo.

  • Returning visitor – Escolha o texto que aparecerá ao internauta que já tiver visitado seu site uma outra vez.
  • First visit – Mensagem que aparece na primeira vez de acesso.

Escolha um tempo (em segundos) em “Time Out” e o texto em “Message“:

Caso queira copiar, as mensagens são:

  • Agradecemos seu retorno. Existe algo que eu possa fazer para ajudar?
  • Obrigado por visitar nosso site. Existe algo que eu possa fazer para ajudar?

Tornando o chat em português

15. Clique na guia “Forms & Localization“:

16. Antes de alterar qualquer texto, mude o idioma do aplicativo para o Português-BR:

17. Por fim, clique no botão “Update“:

Atenção: no plano gratuito NÃO é possível alterar nenhum texto das mensagens.

OBS: Toda a configuração restante dessa guia, como “Offline Form Settings, Chat Transcript Settings, Status Message Settings, Ticket Form Settings” se referem aos textos do chat, caso ainda não esteja vendo os textos em português, atualize a página ou logue-se novamente.

Recebendo tickets

Feita as devidas alterações no Live Chat, navegue até a guia “Help Desk” e insira um email para receber as mensagens que serão enviadas quando o usuário fizer um ticket de suporte.

18. Para isso, clique em “Reports“, insira o email, escolha a frequência de envio e finalize em “Save Changes“:

Para ver as mensagens enviadas via Help Desk, basta acessar o painel do agente, como veremos mais abaixo.

Copiando o código

Finalmente chegou a hora de pegar o código do aplicativo, agora com todas as configurações devidamente feitas.

19. Volta à guia “Departments & Code“:

20. Copie todo o código clicando no botão “Copy Code to Clipboard:

Adicionando o widget no Wix

21. Com o código copiado, acesse seu editor Wix e insira um app HTML, cole o código e atualize o app:

Recomendo adicionar o app na primeira página do site, em um local estratégico.

Fazendo login

22. Para fazer login e ficar online, basta acessar a guia “Agents” e em seguida “Agent Login“, seu painel será aberto:

23. Nesse painel você terá algumas opções, como escolher ficar online ou offline:

click desk

24. No painel superior dessa tela, você visualizará respectivamente: as telas de chat abertas (mostrará uma xícara de café se não houver nenhuma solicitação); as mensagens que são mandadas offline; e quantos visitantes estão no site em tempo real:

Aplicativo ClickDesk no seu computador

Para facilitar e agilizar seu trabalho, você também pode adicionar um aplicativo do ClickDesk no seu computador, através do mesmo procedimento mostrado neste tutorial, basta seguir os mesmos passos e adicionar seu aplicativo.

E é isso!

A dica agora é testar e ver se o ClickDesk se encaixa nas suas necessidades.

Havendo dúvidas, comente abaixo.

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

14 comentários para “ClickDesk – Chat de atendimento online, Gratuito e em Português”

  1. Por Marcos Antônio

    Responder

    • Por Gabriel Martins

      Responder

  2. Por Sergio

    Responder

    • Por Gabriel Martins

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  3. Por Wahsington

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    • Por Gabriel Martins

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  4. Por Paulo Rogerio Chevchuk

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    • Por Gabriel Martins

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  5. Por Daniel

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  6. Por Carlos Castro

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  7. Por Adriano

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    • Por Gabriel Martins

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  8. Por Ramon

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    • Por Gabriel Martins

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