Como criar um site de Suporte ao Cliente (helpdesk)

Há um tempo atrás, o contato telefônico era a única forma que as empresas disponibilizavam para que seus clientes pudessem entrar em contato e obter suporte, seja para dúvidas ou resolução de problemas.

Hoje em dia a internet é uma ferramenta muito usada para esse tipo de atendimento, quer por meio de chat online, formulário de contato ou ticket de ajuda.

Para muitas empresas de vários segmentos, o contato online é o canal mais usado pelo clientes  e, em alguns casos, é até mais eficiente que um suporte telefônico, visto que o atendimento é mais rápido e com maior possibilidade de ser resolvido em menos tempo.

Como criar um site de Suporte Online ao Cliente?

Devido a grande efetividade desse tipo de suporte, alguns sites oferecem serviços para a criação de suporte online. O Freshdesk é um sistema de helpdesk gratuito, onde é possível criar um site de atendimento via ticket e base de conhecimento.

Como fazer?

Siga os passos para criar seu site de helpdesk.

1. Acesse o Freshdesk e crie sua conta no plano grátis.

2. Na tela seguinte, clique em ‘Avançar‘.

3. Avance novamente e depois personalize a aparência, como cores e logos:

4. Avance e clique em ‘Vamos começar‘:

5. Na próxima janela, clique em ‘Skip Tour‘ para pular o popup.

6. No menu do painel, clique a guia ‘Administrador‘ para ver as ferramentas de customização de serviços:

como criar helpdesk

7. Desça a página até o final e em ‘Configurações da Conta’, clique em ‘Planejamento e Faturamento‘:

8. Agora, no plano Free, clique em ‘Selecionar plano‘:

9. E depois em ‘Ativar plano gratuito‘:

10. Confirme a mudança e pronto, você estará no plano Grátis.

11. Após isso, use o menu para voltar ao painel inicial e customizar seu helpdesk.

12. Para ver o link do helpdesk, no canto superior esquerdo, clique sobre a foto da sua conta e selecione ‘Go to Customer Portal‘:

13. A tela que aparecer será a que seus clientes/usuários deverão usar para entrar em contato, abrindo um ticket ou usando a base de conhecimentos.

14. Para retornar ao painel administrativo, estando logado, clique no link ‘Agent Portal‘, no canto superior direito.

E é isso! Agora você possui um canal exclusivo para suporte online a seus clientes.

Saiba mais sobre este projeto, aqui.

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